Gestão de Processos
Gestão de Processos

Um processo de negócio é formado por um conjunto de atividades que possuem um objetivo específico para a organização, a entrega de um produto ou um serviço a um cliente, por exemplo. Os processos de negócio devem ser avaliados do ponto de vista do cliente, dos colaboradores e dos investidores.

Assegurar que os processos de negócio ocorram de forma regular é necessário para maximizar o valor agregado percebido pelos clientes.

Gerir processos de negócio eficientemente é crítico para o sucesso da organização. A complexidade está baseada na existência de múltiplos relacionamentos, a correta identificação e otimização dos relacionamentos formam um dos pilares da gestão eficiente.

O maior controle sobre os processos potencializará o alcance dos resultados planejados pela organização.

Produtos e Serviços para Gestão de Processos:

  • Implantação de metodologia para desenvolvimento de uma base única de processos, atendendo:
  • Análise e redesenho de processos;
  • Desenvolvimento de projetos com o uso de ferramentas especialistas;
  • Desenvolvimento, implantação e customização de sistemas de informação para a Gestão de Processos;
  • Implantação de Gestão de Processos utilizando a metodologia EPMA® desenvolvida pela Estratege, de acordo com as necessidades da empresa;

Principais questões esclarecidas quando se implanta um adequado sistema de Gestão de Processos:

  • Como documentar os Processos?
  • Como identificar e controlar os riscos inerentes aos Processos?
  • Como os produtos e serviços são gerados e distribuídos (desde os fornecedores até os clientes)?
  • Quais os limites de capacidade instalada (infra-estrutura física, tecnológica e humana)?
  • Como implementar programas formais de melhoria contínua ou pesquisas periódicas para percepção de novas formas de se fazer a mesma coisa, com a mesma qualidade, mas consumindo menos recursos em menos tempo?
  • Qual o impacto de mudanças nos processos?

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